Wir leben in Deutschland in einer Scheinwelt, weil es für alles einen Schein gibt und auch braucht. Das Wissen ist überprüfbar, aber nicht das Verhalten.
Wissen gibt uns Sicherheit, wie viel Fachwissen brauchen wir für einen normalen Kunden? Nur ganz wenig, viel mehr benötigen wir das entsprechende Verhalten und die Empathie.
Wer lacht macht den Abschluss, Kunden haben Anspruch auf Unterhaltung. Durch das Lachen ist die Beziehung auf einer anderen Ebene.
Es geht nicht um das Produkt, es geht um die Beziehung. Zuverlässigkeit beweisen und transportieren ist das Thema.
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Weitere Inputs zum 1. Berliner Wissensforum finden Sie unter
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